Деловни комуникациски вештини

INKI15 Objectives Learning outcomes Syllabus Teaching Assessment Literature and Course materials

Subject overview

Овај предмет ја објаснува важноста и значењето на комуникацијата, нејзината структура, некои од моделите и критериумите за поделба. Аспектот од кој овој предмет ја набљудува комуникацијата се исцрпува од односот помеѓу вработениот од организацијата како комуникатор, но не само со поединецот негов колега, туку и со поединецот надворешен клиент и целокупната јавност на која и се обраќа да и соопшти, да ја извести, да ја мобилизира, да ја брифира, да и се претстави, да преговара, презентира итн. Оттука, посебен акцент е ставен на практични совети, упатства кои ќе треба да се разберат и доживеат низ процес на симулации, а анализираат преку студии на случаи. Понатаму, на студентите им ги објаснува и ги запознава со основните стандарди и принципи на писмената комуникација во деловниот свет.

Objectives

Learning outcomes

По совладувањето на предметот од студентите се очекува:

да ги познаваат елементите од основниот комуникациски модел ткн. кибернетски модел
да ја разбираат суштината на комуницирањето како основна менаџерска алатка
да ги познаваат клучните точки и да ги чувствуваат разликите во фазите на ткн. ПИАНО модел во водењето на преговори
да се оспособат за почетно препознавање на моделот за супериорна фасилитација
да ги разбираат клучните аспекти на современиот пристап за разрешување на интерперсонални конфликти
да се способни самостојно да оформат стандардни

документи од областа на деловното работење

да се способни да соберат, структурираат, анализираат и презентираат податоци во форма на извештаи, ППТ презентации
да се способни да подготват прес конференција за брифирање на јавноста
да се способни за разбирање на аспектите за ефективно аргументирање и дебатирање и да ги препознаваат основните реторички трикови за полемизирање

Syllabus units

Detailed syllabus by chapters and units

(I) Карактеристики, форми и модели на деловно комуницирање (II) Прашување и одговарање - техники (III) Невербален говор и бихејвиор дијагноза на однесувањето (IV) Трансакциона анализа (V) Деловен разговор и преговарање (VI) ПИАНО – модел на преговарање (VII) Реторички трикови во полемиката (VIII) Комуникација и разрешување на конфликти (IX) Медијација и фасилитација (X) Пишувано деловно комуницирање – деловна кореспонденција (XI) Други комуникациски форми – електронска и телефонска комуникација (XII) Подготовка и изведување на презентации во јавноста (XIII) Протокол за снимање на преговарачки процес П3

Teaching and workload

Teaching methods

Теоретска настава, аудиториски вежби, симулации, групно учество на студенти во изработка на проекти или семинарски работи, одржување консултации со студенти

Weekly contact hours 5 hours

Total workload 150 hours

Attendance requirements Изработени и предадени проектни задачи

Teaching activities

Code	Activity	Hours
16.1	Предавања- теоретска настава. часови	45
16.2	Вежби (лабораториски, аудиториски), семинари, тимска работа: часови	30
16.3	Пракса: часови	15

Other activities

Code	Activity	Hours
17.1	Проектни задачи: часови	10
17.2	Самостојни задачи: часови	10
17.3	Домашно учење - задачи	40

Assessment

Assessment method

Според правилникот за оценување по ЕКТС

Assessment components

Code	Component	Points
19.1	Тестови: бодови	10
19.2	Семинарска работа/проект, презентација писмена и усна: бодови	10
19.3	Завршен испит: бодови	80

Grading scale

Points range	Grade
до 50 бода	5 (пет) (F)
51 х до 60 бода	6 (шест) (E)
61 х до 70 бода	7 (седум) (D)
од 71 до 80 бода	8 (осум) (C)
од 81 до 90 бода	9 (девет) (B)
од 91 до 100 бода	10 (десет) (A)

Quality assurance

Евалуација и самоевалуација

Literature and Course materials

Required literature

No.	Authors	Title	Publisher	Year
1	Груески, Д.	Интерперсонални деловни вештини – бизнис преговарање	98 К, Прилеп	2010
2	Минс, Л. Т.	Деловна комуникација	Арс Ламина, Скопје	2013
3	Горгиевски, Љ.	Организациско комуницирање	БАС, Скопје	2013
1	Гафи, М.Е.	Основи на деловно комуницирање	Генекс, Кочани	2011
2	Mandic, T.	Komunikologija	Clio, Beograd	2003
3	Петковски, К. Јанкуловска, П.	Професионално и деловно комуницирање	Херакли комерц, Битола	2002